Лучшие гарнитуры для колл центра рейтинг

Гарнитуры для удаленной работы в 2020 году

2020 год стал одним из самых тяжелых в новейшей истории и заставил многих изменить привычные устои в жизни и работе. Ранее удаленная работа была уделом очень узкого круга специальностей, но с приходом пандемии коронавируса большинству компаний пришлось переводить персонал на дистанционную работу, срочно создавая удаленные рабочие места. Не удивительно, что одним из самых востребованных продуктов при этом оказалась недорогие USB гарнитуры, спрос на которые весной 2020 года значительно превысил предложение.

Среди основных заказчиков гарнитур оказались крупные колл центры, банки, операторы связи и другие компании, чьи сотрудники целыми отделами вынуждено были переведены на удаленку.

В этой статье мы рассмотрим какими качествами должна обладать гарнитура для удаленной работы и приведем список самых популярных моделей, которые продавались в 2020 году.

Основные особенности гарнитур для удаленной работы.

И так, выделим несколько основных моментов на которые следует обратить внимание при выборе гарнитур для удаленной работы:

Подключение к ПК

В обычное время при работе в офисе или колл центре используются гарнитуры с различными типами подключений, как к компьютеру, так и к настольному телефону и подключить гарнитуру к тому или иному устройству не составляет особого труда. При работе из дома дела обстоят иначе.
Мы знаем, что сейчас большинство удаленных рабочих мест создаются на базе различного ПО, Zoom, Skype, Microsoft Teams и др уже прочно поселились в наших телефонах, ноутах и ПК. Оказавшись дома на удаленной работе, многие сотрудники столкнулись с тем, что не всегда получается работать строго с одного устройства и зачастую приходится менять ноут на телефон и наоборот, при этом всегда надо быть на связи. В таких ситуациях незаменимым помощником будет комбинированная гарнитура, совмещающая USB и Jack 3.5мм. Особенность ее заключается в том, что она прекрасно подходит как ПК, так и к мобильным телефонам.

2. Цена гарнитуры

Необходимость создания удаленных рабочих мест в 2020 году стала для бизнеса полной неожиданностью и конечно бюджеты на их оборудование компаниями не были заложены. При выборе гарнитуры для удаленки необходимо найти баланс между качеством и ценой.
Самые дешевые модели для домашнего использования находятся в ценовом диапазоне до 1000 рублей. Бюджетные модели, которые представлены на розничном рынке, слабо подойдут для работы сотрудника в течение всего рабочего дня. Такие гарнитуры не соответствуют требованиям по качеству звука, надежности и удобства, поэтому их покупка хоть и кажется желанной на первый взгляд, но в конечном итоге не решает поставленной задачи. Как мы знаем, скупой платил дважды, поэтому попытка сэкономить на гарнитуре, скорее всего приведет к дополнительным затратам в будущем.
Оптимальным решением по соотношению цены и качества стали модели младшего и среднего сегмента бизнес гарнитур от 1500 до 5000 руб.

3. Надежность

Гарнитура для удаленной работы должна обладать повышенным уровнем надежности. Особенно это касается сотрудников колл центров и менеджеров на телефоне, для которых гарнитура является основным рабочим инструментом.
Если в офисе всегда можно найти подменную гарнитуру и заменить вышедшую из строя, то, оставаясь дома, один на один с работой сотрудник легко может потерять возможность выполнения своих обязанностей. Замена же гарнитуры потребует выезда в офис или вызова сотрудника на дом, что не всегда возможно в период карантина.
Также не стоит забывать, что в домашних условиях гарнитура намного более подвержена повреждению, чем в офисе. Здесь могут быть и дети, и домашние животные, да и сам сотрудник легко может повредить гарнитуру, сев на нее спросонья.

4. Шумоподавление и качество звука.

Далеко не у каждого сотрудника есть возможность создания идеальной среды для удаленного рабочего места у себя дома. В период пандемии на удаленке оказались целые семьи с детьми и пожилыми людьми. Крики детей, общение близких, звуки телевизора или другие посторонние шумы, конечно же, не должны влиять на качество работы и передаваться на другой конец беседы. Поэтому при выборе гарнитуры качественное шумоподавление выходит на первый план.
Также такая гарнитура должна поддерживать качественную передачу естественного звука в расширенном частотном диапазоне. Это позволяет сотруднику легко разбирать речь без утомления слуха и избежать головной боли при длительном использовании.

Итак, подытожим, какой же должна быть идеальная гарнитура для удаленной работы и какими качествами должна обладать:

1. Подключение USB или USB/Jack 3.5мм.
2. Средний бюджет от 1500 до 5000 руб.
3. Надежная конструкция с защитой от поломки и обрыва провода.
4. Качественный звук и высокий уровень шумоподавления.

А теперь небольшая подборка гарнитур, которые пользовались наибольшим успехом при переводе сотрудников на удаленною работу в 2020 году:

Бюджетные USB гарнитуры с хорошим уровнем шумоподавления

По статистике продаж за 2020 года наиболее часто клиенты выбирали следующие модели USB гарнитур:

Plantronics Blackwire C3220-A – представитель лидера рынка Plantronics (Poly). Гарнитуры серии Blackwire уже давно хорошо зарекомендовали себя для работы сотрудников офисов и небольших колл центров. При переводе сотрудников на удаленную работу, эти гарнитуры также прекрасно показали себя в новых условиях.

Accutone UB910 USB — недорогая, но в тоже время качественная гарнитура от известного китайского производителя, предлагающего гарнитуры, сочетающие в себе качество сопоставимое с топовыми европейскими и американскими производителями и вполне бюджетную стоимость.

Accutone UB950 USB — еще одна популярная модель, обладающая более прочной и легкой конструкцией.

Accutone UB610MKII USB — третий представитель этого производителя, отличающийся большими амбушюрами, хорошо изолирующими от внешнего шума.

Addasound Epic 302 — новое имя на российском рынке. Датский бренд, который стремительно ворвался к нам летом 2020 года на волнах пандемии и всеобщей удаленки. Гарнитуры серии Addasound Epic сочетают в себе европейское качество, современный стильный дизайн и удобную надежную конструкцию при очень доступной цене.

JPL 400B-USB — еще одна новинка 2020 года от английского производителя JPL, хорошо известного в Европе, но только сейчас открывающего свою продукцию для российских потребителей. Не самая дешевая гарнитура, зато может похвастаться очень высокой надежностью и качеством исполнения.

USB гарнитуры с активным шумоподавлением:

Как мы уже писали ранее, при удаленной работе очень важно отделись присутствующие в домашних условиях звуки и не позволить им просочиться через микрофон.
Стандартное шумоподавление профессиональных гарнитур, базирующие на конструкции микрофона и компенсации звукового давления, не всегда может справится с громкими голосами даже из соседней комнаты. В этом случае спасают гарнитуры с активным шумоподавлением, в которых помимо классической схемы включается DSP обработка звука со специальными алгоритмами, способными выделить голос говорящего и убрать все окружение.

Accutone UB610MKII ProNC USB — одна из самых популярных моделей 2020 года, обладающая прекрасным шумоподавлением и оснащенная увеличенными амбушюрами, хорошо изолирующими внешние звуки. В такой гарнитуре сотрудник может работать даже в шумной квартире, при этом его собеседниками не буду испытывать ни малейшего дискомфорта.

Accutone UB950 ProNc USB — похожая гарнитура с активным шумоподавлением, облегченной конструкцией и легкими поролоновыми амбушюрами. Идеально подходит для длительного использования в шумном помещении.

Комбинированные гарнитуры USB + Jack 3.5 мм

Plantronics Blackwire C3225-A — и снова известный представитель топого производителя Poly. Гарнитура, которую не нужно представлять в профессиональных кругах. Сочетание USB подключения и Jack 3.5 мм позволит использовать ее, как с компьютерам, так и со смартфоном или планшетом. Легкая прочная конструкция, отличный звук как в динамиках так и на микрофоне.

Addasound Epic 502 — завершающий аккорд нашего сегодняшнего обзора. Это современная стильная гарнитура, выполненная на основе самых последних технологий и сочетающая в себе качественный звук, надежную конструкцию, комбинированное подключение USB + Jack 3.5 мм и невысокую цену при отличном качестве. Пользователь Addasound Epic 502 может сам выбирать как ему подключить гарнитуру, какие амбушюры ему использовать — поролон или кожзам. Все уже в комплекте.

Моно или дуо

Возможно, вы обратили, что в этом обзоре все гарнитуры представлены в двуухом исполнении. Моно гарнитуры также могут использоваться в удаленной работе, но по нашему мнению, дуо гарнитуры позволяют сотруднику лучше сосредоточиться на работе в домашних условиях, а заодно насладиться музыкой в свободное от работы время. Также удаленная работа не требует одновременного общения с коллегами в одной комнате, что является основным фактором при выборе моно гарнитуры.

Voip Shop — интернет-магазин,
специализирующийся на продаже оборудования для IP-телефонии (VoIP).

Источник

Что оказалось самым важным в гарнитурах для колл-центров для самих операторов

Оказалось, качество звука — это не первое, на что операторы колл-центров обращают внимание. В смысле, что, конечно, оно отличается от устройства к устройству, но всё равно во многом зависит от линии, стабильности соединения и устройства абонента, а не от того, что на принимающей стороне.

Мы начали тестировать разные гарнитуры, потому что постепенно расширяем линейку поставляемого оборудования для заказчиков. В общем, мы взяли много образцов у разных вендоров, отдали их нашим сотрудникам и сотрудницам поддержки первой линии «ой, у меня принтер не печатает» и попросили протестировать — чтобы затем понимать, что именно можно смело рекомендовать заказчикам.

Мы ждали, что это будет матрица с весовыми коэффициентами по качеству звука, качеству шумоподавления и так далее. Но оказалось, что реальный комфорт операторов имеет к техническим характеристикам довольно непрямое отношение.

Решает эргономика. И операторы выбирают то, что не сплющивает голову к вечеру.

Подавление внешних шумов

Из технических характеристик главным оказалось наличие шумодава в гарнитуре. Он там бывает двух типов:

Подавляющий звуки окружения оператора и оставляющий только его голос для абонента.

Подавляющий внешние шумы вокруг оператора для оператора, чтобы он мог лучше слушать клиента.

То есть один для абонента, а другой для оператора.

Самая простая реализация шумодава для абонента такая: -10 децибел на всё из микрофона, и остаётся только голос оператора без дрели соседа, звуков разговоров других операторов и стука клавиш. Если не повезёт, голос тоже частично режется на некоторых звуках.

Производители подходят к решению задачи по-разному. В нашем случае, например, на гарнитуре Plantronics EncorePro HW710 реализован вот такой микрофон:

В гарнитурах колл-центров шумодав обычно реализован как просто отсечка части спектра и узкая направленность. У HW710 (и вообще всей линейки начиная с неё) не слышно дыхания оператора, несмотря на то, что поп-фильтра на микрофоне, похоже, нет. Скорее всего, это из-за того, что он расположен на некотором удалении от потока выдыхаемого воздуха, но при этом довольно близко ко рту для достаточного звукового давления. Во всей 700-й серии везде телескопические штанги микрофона с точным его позиционированием. То есть 10 градусов влево-вправо — и оператора слышно хуже, чем при правильной позиции микрофона. Такая конструкция пока оптимальна, сделана по опыту использования микрофонов в КЦ военных, медицины и МЧС разных стран.

Что же касается подавления шумов для оператора — тут есть совсем простые решения —от очень больших и плотных амбушюр (физически изолирующих уши) до старой доброй системы подачи противофазной звуковой волны. Это требует внешнего микрофона для записи звуков снаружи, но при этом не требует сложного аудиопроцессора, поэтому эти две системы бывают разделены. Ну и ещё от шумоподавления для оператора не требуется гасить вообще все внешние шумы — если рядом под окном лает собачка, где-то другой оператор говорит со своим абонентом и щёлкает мышка — абоненту не надо это слышать. А оператору достаточно уменьшить громкость этих звуков, чтобы повысить при этом разборчивость речи в наушниках. Пожалуй, именно поэтому эта часть системы крайне редко делается дорогой. Например, в Dect Savi 8220 шумодав на обратной волне есть, но он осознанно по опыту использования в разных КЦ сделан не полностью очищающим звуки снаружи, а очень сильно их приглушающим.

Ещё интересно, что у многих гарнитур в тестах были пульты на кабеле, на корпусе или на базовой станции (если это беспроводные гарнитуры) вот такого плана:

Как видите, тут кнопка приёма вызова, регулятор громкости звука наушников и включение-выключение микрофона. Ни у одной модели в тестах мы не встретили кнопку включения-выключения шумодава, обычно это настраивается где-то в глубине настроек приложения при конфигурировании.

«Телефонное» или «трубочное» ухо

Интересно, что супервайзеры (офицеры операторов) обычно имеют чуть более дорогие гарнитуры с лучшим шумоподавлением. Но при этом им-то это как раз не всегда нужно. Часто они используют вот такие вот модели с одним ухом:

Вторая сторона держится на пластине над ухом как в «Звёздных войнах»:

Это выглядит слегка странно, но если оператор часто общается с кем-то ещё в комнате рядом (с коллегами-операторами, например, либо с отправляемыми на выезды инженерами, как наши специалисты), то гарнитуру нужно постоянно снимать-надевать. Это оказывается очень неудобным после какого-то уровня эргономики гарнитур — но про это позже. И тогда операторы выбирают только один динамик.

Ещё это важно в восточных контакт-центрах, поскольку такое крепление хорошо совместимо с паранджой. Но это не наш случай.

Причём у каждого есть «телефонное ухо» — то ухо, к которому в быту прикладывается сотовый телефон. Прикладывать телефон к другому обычно тоже можно, оно слышит, но ощущения не те, начинает раздражать постепенно.

Если оператор разговаривает с коллегами, он сидит, сдвинув гарнитуру с одного уха — как с моно. Вот только телефонное ухо не всегда правое, как думают производители гарнитур. А это важно, потому что к нему крепится микрофон, и при сдвиге гарнитуры с уха он уезжает, и оператора становится не слышно. Поэтому ещё важно, чтобы можно было передвинуть микрофон (многие гарнитуры Poly из тестов это поддерживают).

Корпус гарнитуры

Есть колл-центры, где гарнитуры носят постоянно из-за потока звонков, а есть — где их снимают с одного уха или просто убирают между звонками. Во втором случае за день будет примерно 40-60 снятий и надеваний. Это значит, что если форма дужки или чего-то ещё хоть немного способна цеплять волосы, девушек-операторов с длинными волосами это будет невероятно бесить.

Колл-центровские гарнитуры должны выдерживать жёсткую эксплуатацию, у них почти промышленное использование. Там, где у бытовой гарнитуры уже будет сломан провод, колл-центровская должна только начинать выглядеть слегка потрёпанной. Поэтому логичное решение заключается в увеличении корпуса для повышения надёжности. Но делать так нельзя — оператор сидит в гарнитуре весь день, и если она тяжелее буквально нескольких десятков граммов, то это становится очень заметно. Чем легче гарнитура, тем дольше её носят неподвижно, и тем меньше она в среднем изнашивается. В этом месте гарнитуры дорожают в сравнении с бытовыми: материалы заменяются на лёгкие прочные сплавы. Корпус уменьшается до воздушных дуг почти без потери прочности на разрушение и изгиб.

Устройства Poly (бывшие Плантроникс) профессиональной серии нам очень понравились из-за того, что выглядят поначалу почти невесомыми (даже складные), но очень прочные. Это потому что вендор, вообще-то, сначала разрабатывал их для авиации, а потом при переносе в колл-центры оставил авиационные сплавы на местах соединений. Это делает корпус дороже, конечно, но зато должно очень сильно сказаться на сроке службы устройств. Тем не менее статистики у нас пока нет — если не считать того, что мы покрутили несколько гарнитур в стиральной машине в режиме отжима (зашитые в однослойную ткань) и посмотрели, что с ними стало. Методологии никакой, просто прикинули на пальцах.

Очень важен материал внешней обивки амбушюр для качества работы оператора. Если это нечто похожее на чёрную губку (выбор дешёвых устройств), то уши будут потеть, чесаться, неприятно уставать от прижатия к голове и покрываться чёрной крошкой со временем. Ещё операторы могут быть каждую смену разные на одном и том же месте, и встаёт вопрос гигиены. Пока лучше всего зарекомендовала себя кожа. Каких-то специальных универсальных анатомических форм нет, нужно подбирать гарнитуру под себя в идеале.

Управление

Самая главная кнопка для наших тестеров — приём звонка. Вторая по важности — отключение микрофона. Они должны быть в логичном месте прямо под пальцами.

Засада обычно в том, что если отключение микрофона прямо влияет на ту же систему, где находится кнопка и контроллер, и работает всегда, то вот приём звонка требует какой-никакой интеграции с устройством, куда гарнитура воткнута. И если стандартная телефония подцепляется более-менее интуитивно, то вот с приложениями вроде Телеграма или другими с возможностями звонков возникают проблемы. Вообще, переключить гарнитуру из одного режима в другой быстро — это отдельная фича, которая у разных производителей называется по-разному. Apple избаловала нас интуитивным переключением наушников между телефоном, планшетом, телевизором и ноутбуком, но вот в мире контакт-центров всё не так. Готовьтесь заходить на три клика в глубину приложения, чтобы просто позвонить по Zoom инженеру, используя ту же гарнитуру, по которой вы разговаривали с пользователем только что по внутриофисной телефонии. Особенно, если гарнитура беспроводная.

На части гарнитур отключение микрофона тоже было программной функцией, и нажатие кнопки с пульта не отключало звук в Zoom.

Беспроводная гарнитура

Беспроводные гарнитуры в среднем отличаются тремя важными вещами:

Качеством звука чуть хуже (из-за ещё одной цепочки передачи между базой и динамиками по DECT или Bluetooth).

Зарядкой, за которой нужно следить.

Большими танцами с бубном в плане настроек управления.

Но при этом они нравятся многим операторам — особенно в пандемию, когда колл-центры часто разъезжаются на удалёнку по домам. В такой гарнитуре можно спокойно ходить и делать свои домашние дела, что особенно важно, если есть паузы между звонками. Кнопка приёма звонка позволяет сначала принять звонок и начать разговаривать, а уже секунде на 20-й или 30-й садиться за компьютер.

В тестах были Plantronics Savi W8220, они имеют заявленный ресурс зарядки 13 часов, и, похоже, это как раз та планка, которая нужна для восьмичасового рабочего дня — потому что через пару лет аккумулятор будет держать уже не так. Если на гарнитуре написано 9 часов — скорее всего, через год в обед или между звонками нужно будет ставить её на зарядку, что убивает часть преимуществ. Поэтому 12 и более.

Эти W8220 позволяют отходить от рабочего места метров на 100 благодаря DECT-протоколу. Скорее всего, это было сделано для лучшей передачи звука.

Беспроводные гарнитуры ещё хороши тем, что могут подключаться к разным устройствам. Вообще, обычно все гарнитуры поставляются с USB или одним из проприетарных коннекторов типа стандартного для Avaya. Есть переходники, но они стоят отдельных денег.

Резюмируя

Операторы не слушают лютневую музыку XVIII века, а разговаривают с клиентами. Им важен шумодав, который скроет от них звуки бензопилы под окном, звуки лая соседской собаки из дома, большую часть хозяйственной деятельности домочадцев в комнатах рядом. Потом им важна разборчивость речи в наушнике: это в минимальной степени качество звука, во многом — качество отсечки внешних шумов вокруг оператора. Чем лучше слышно клиента и чем естественнее его голос (при включении шумодава часто искажается и несущая), тем меньше оператор устаёт. Конечно, это не исключает того, что абонент может вообще разговаривать с приборной панелью автомобиля, но в среднем так лучше.

На втором месте эргономика и материалы — лёгкая, прочная и удобная гарнитура очень облегчает жизнь оператору и меньше амортизируется. Удобное управление помогает лучше работать. При этом — не деформируется со временем, то есть не сползает с головы.

Остальные параметры важны, скорее, как приятный бонус, ну, или в случае каких-то специфических условий труда, вроде работы вблизи горнодобывающей станции. В общем, спрашивайте своих операторов в чём им удобно работать. Мы вот узнали много нового.

Ссылки:

Страница с тем, что мы проверили и рекомендуем.

Подробное описание упомянутой проводной гарнитуры 710.

Подробное описание упомянутой беспроводной гарнитуры 8220.

Источник